運轉企業資訊主動脈─
弘憶國際，競逐電子零件通路市場後盾堅實

「執行一套ERP系統專案有三部曲。首先要決定ERP軟體，其次是找到適當的建置顧問團隊，最後則是選擇適當的硬體平台。」弘憶國際營運管理處資訊部協理張天宇指出： 「而目前做為大中華地區第一個多據點Oracle E-Business Suite Release12上線的用戶，我們的採購策略確實有許多層面的考量。」

張天宇協理分析指出：「首先，我們在海外的分公司，特別是位於大陸各省份的據點，都有當地要遵循的財稅與商業法令，加上各分公司也有獨立運作的財務系統。而Oracle這類企業級ERP系統的資料結構方式，可以把不同分公司的資料匯聚成為單一資料庫，適合跨足兩岸三地營運的企業使用。」

其次，Oracle的E-Business Suite系統採用了瀏覽器的Web介面，讓新進人員擺脫對原ERP系統文字介面帶來的操作障礙。當然，舊ERP系統和資料庫長久苦惱的技術人力短缺問題，也可望一併改善。

弘憶國際採用了「計量評分表」的方式進行企業級ERP系統的評選。「我們的評選構面首重總體建置成本(TCO);在這方面，Oracle E-Business Suite系統的初期導入成本相對較低。其次，基於高階主管觀察IC通路的同業使用經驗，發現高比例都是使用多年的Oracle E-Business Suite用戶。至於後續維運資源，我們考量到Oracle資料庫的技術人力在台灣人才市場上較為充裕，尤其我們日後的客製化重點擺在企業報表開發，因此資料庫人力是否容易取得，也是評估的要點之一。」

特別值得一提的是，弘憶在選擇Oracle E-Business Suite版本的當時(2007年)，所有建置顧問都沒有R12的導入經驗，那麼為何要捨棄穩定R11i呢？

張天宇協理分析：「不可否認,這的確是一個冒險的決定,依據我們觀察Oracle的軟體發展走向，大約二到三年就會進行一次軟體修正、升級，功能會較為完備與成熟。加上考量到我們2008的上線時間表，最後, 我們採納了導入顧問公司及Oracle原廠的建議，選用了E-Business Suite R12。當然，對公司的技術人員而言，學習新版所帶來的激勵動力也是必要的考量點」

弘憶國際採Oracle標準的AIM(7+1個月)的導入方法，同時也推動組織流程改造的配套措施，期望透過IT的輔助力量，增進企業營運體質的競爭力。

由於弘憶國際的經營主力電子零件通路，具有高度敏感的市場產品與價格波動特點，正是典型需要仰賴7x24不停頓資訊基礎設施的用戶群。

張天宇協理分析：「7x24不停頓服務是一種努力的指標。要達到這等層級，需要在硬體方面有周延的規劃，並搭配相對應的資訊安全機制。而HP Integrity伺服器透過虛擬化技術提供的高可用性，讓我們不但掌握ERP系統的彈性運作，還能充分發揮既有IT的最大投資效益。」

一如對軟體評選的策略，弘憶國際也從處理器架構的技術趨勢切入，檢視了各廠牌主機的標竿測試(benchmark)數據、參佐同業的使用經驗，並計量整體投資成本(TCO)，最後採用Itanium 2R架構HP Integrity伺服器(HP-UX平台)脫穎而出。

「在ERP系統的運作實務上，我們會有至少三套系統。」張天宇協理指出：「一套是日常實際運作的機器，另一套則是做為使用者測試的平台可扮演備援的角色, 在主要系統有問題時接手運轉，最後則是開發應用的環境」

張天宇協理表示：「要達到前述的使用目的，如果沒有虛擬化技術，就會形成硬體投資的浪費。相反的，有了HP vPar虛擬化方案，我們得以視需要調整處理器、記憶體和硬碟空間的運算資源分配，把兩台HP Integrity伺服器切割成三台或四台使用，讓我們真正把IT投資最大發揮，這也是虛擬化技術的最大價值所在。」

此外，該公司還搭配HP Business Copy複製技術，在影響主機端作業最低程度的情況下進行資料複製，為7x24不停頓運作添加一份保險。這項備援措施同時也讓弘憶國際得以複製一套完整的Production環境，做為開發新應用的環境用途。「要達到這些多重效益目標，如果沒有HP虛擬化技術和軟體管理方案的支援，在有限的預算下,要做到同樣的工作幾乎是不可能。」

張天宇坦言，以前對硬體的投資沒有高可用性(HA)或備援的觀念，整體的硬體投資確實比較少，不過當機器故障停擺時，損失也相對可觀。「前一代的ERP系統曾經停擺過二三天，所有作業都得改用人工記錄，苦不堪言。No pain, no gain。也因為公司營運曾經因此飽受衝擊，我們此次的新一代ERP系統投資計畫，才深受經營團隊的高度支持。」

除了滿意HP Integrity伺服器的執行效能與出色的高可用性表現外，弘憶國際還因為HP於此案提供兩台同等級的rx7640伺服器，而在購置成本上享有極佳的總體投資成本。「不同於其他硬體廠商,在同樣的價位下,通常只規劃一大一小的機器方案，HP的策略支援也讓本公司未來在硬體架構的擴充性方面，獲得更經濟且高效益的投資。」 後續證明, Oracle R12對系統的耗用度, 遠超過以Oracle R11i 為藍本的使用經驗。

事實上，弘憶在評估硬體廠牌時，曾諮詢過業界人士意見。他們對HP在解決方案的成熟度、專案建置和上線維護的技術支援口碑，都相當推崇。而在新ERP系統上線啟用初期曾經歷過的一些系統狀況，則讓弘憶國際肯定HP人員的敬業效率和解決問題的能力。

「舉個例子來說，今年一月公司尾牙當天，剛上線的ERP系統發生故障。」張天宇協理表示：「我們緊急呼叫相關軟硬體廠商支援處理。結果HP的專業經理不但最早回應，還很快協助MIS同仁找出問題所在;在最短時間內讓系統恢復正常運作。這次的經驗確實讓我們體會了，一個有效率與解決問題能力的科技夥伴是多麼重要。」

值得一提的是，弘憶國際也對新一代ERP系統的運轉，做出突破性的決策－－把整個運轉設備委由外部的資料中心(IDC)代管。

「本公司總部所在的台北內湖科學園區，正是資料代管中心業者的大本營，這是一大地利之便。」張天宇協理強調：「在仔細現場評估後，我們發現IDC提供完善備援的全天候電力、橫溫空調，有高度耐震設計, 加上考量到資訊安全、網路頻寬、防火牆、穩定性等投資因素，便把新的ERP系統設施完全擺放在可靠的資訊代管中心。」

張天宇接著表示：「我們評估過委託IDC代管的整體投資效益，確實高過於一切都自己張羅的標準ERP機房。當然，我們稍早前也曾經透過幾個專案，與IDC建立了相互的合作與必要的信賴關係。因此，公司經營高層對這個決策也給予高度支持。」

2008年元月，弘憶國際的新ERP系統正式於兩岸三地上線，第一階段啟用了總帳、應收, 應付, 固定資產, 成本管理, i-Expense, 訂單, 採購, 倉庫及出貨管理等模組同時導入了政府報稅系統(GUI)。張天宇預估順利的話要三到六個月，才能讓新系統流暢運作，而這段期間重心則擺在如何提高組織成員對ERP系統的使用率。

「要達成這個目標，首要任務就是協調Oracle原廠加強對此新系統的支援以及導入顧問的後續介入。」另外一方面,目前使用者透過熟悉的Web操作介面，能夠輕鬆進行費用報支、查閱相關報表，以及工作流程簽核等日常作業。這些操作面的改良再再都增進了員工對ERP系統的仰賴度，進而提高他們的使用率。另外，弘憶也依據公司內部的資訊改善會議,每季排定開發相關客製化的配套專案，要進一步發揮整個ERP系統的功效。

在標準模組陸續導入後，弘憶國際預計將加強商業智慧(BI)平台的質和量，納入更多與工作流程相關的應用，讓決策支援分析、客戶關係管理(CRM)和供應鏈管理(SCM)等系統，以期能夠與ERP更緊密串接。

張天宇協理總結表示：「我們的終極目標是要讓企業資訊，更透通、完整地流動於組織成員所需的地方,提高企業的決策反應能力；要達成這個目標，必須仰賴可靠、安全、高效能的資訊基礎設施。我們很高興，HP提供的完整軟硬體整合方案和高品質的支援服務，協助我們以最高價值的IT投資，步步實現這個願景。」