先進技術基礎架構、解決方案與專業服務
HP為三商美邦人壽擘畫精緻IT發展藍圖

目前全國約有30多家保險公司，其市場競爭之激烈程度可想而知；加上預定利率下降，使得壽險公司要實現之前對客戶的承諾也越來越吃力，在這樣的狀況下，唯有高效率營運作業與高品質行銷服務，才能讓企業擁有市場競爭力。謝明進說，「這就是三商美邦的營運訴求，我們要利用IT提供行銷作更好的服務，用IT讓客戶感受到服務的好處，而HP為我們製造了這個機會要求，也讓三商美邦成為目前產業中業績持續成長的公司。」

透過IT可以提供資訊服務、營運自動化，這已經是產業競爭優勢的要件。因此企業需要具備團隊服務與整合能力、能夠提供完整解決方案、並可協助規劃IT發展架構之專業IT廠商的合作。謝明進說，「HP就是我們在進行IT發展規劃時第一個想要諮詢與合作的對象。」

HP是國際性IT整合公司，除了硬體設備外也提供諮詢顧問服務。十年前透過業界口耳相傳了解HP能夠提供完整解決方案的優點後，與HP合作，引入基礎架構、解決方案與專業服務，徹底改變了整個企業IT環境。

HP在資訊基礎架構上能夠提供完整解決方案，例如三商美邦在建置災害復原系統時，第一個詢問的對象就是HP，在建置過程中HP提供了許多國外成功經驗，使得建置過程相當順利。每年2次的備援演練HP也都參與。謝明進表示，「HP不僅協助我們保持目前的競爭優勢，更主動協助規劃下一階段發展所需要的架構。」合作十年來，三商美邦可以維持資訊系統99.999% uptime運作，無論是穩定度、擴充性及使用彈性，HP所提供的完整解決方案、服務及基礎架構都做到了。

除了資訊基礎架構、解決方案外，HP的專業服務更讓三商美邦完全無後顧之憂。目前三商美邦的關鍵系統，如保單管理系統、精算系統、會計系統、業務系統等，都在HP superdome上執行，而除了服務合約中資訊架構的維護之外，HP專業工程師也會主動積極針對應用系統提供相關資訊與諮詢服務。在一般的維修服務合約之外，三商美邦也採用了HP的Proactive 24服務。不同於一般服務內容，參與HP Proactive 24服務的資深工程師不僅具有高超IT專業技能也了解客戶IT環境，Proactive 24服務讓客戶電話可以直接接通技術人員，直接找出問題，因為了解客戶IT環境（有那些應用系統、系統架構為何等等），所以可以加快維修速度；同時也提供系統檢查/效能分析，找出潛在危險並提出預防措施（幫客戶先想好、先做好）補強企業IT人員的技能。

經營主管希望IT投資要達cost-effective的目標，創造競爭優勢。業務人員希望IT可以協助行銷、提升業績。客戶希望IT能讓他們更容易獲得想要的資訊。經由過去長期良善的合作關係與順利的合作過程，三商美邦認為HP的專業人才可以為他們打造精緻的IT發展藍圖。除了強化行政作業系統自動化外，也利用資訊服務系統(Web)提供資訊交換平台，讓保戶可以了解企業現狀，作即時保單資料查詢。