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成功案例

打造安全研究資訊平台提供優質資訊服務

致力醫藥衛生研究提供完善資訊支援平台

民國八十五年成立的國家衛生研究院（簡稱國衛院），以國人重要疾病與健康問題、醫療保健政策與管理、醫藥科技發展、及臨床研究為主要研發方向，期望能在基礎與臨床醫學研究的相互配合下，發展出疾病診斷與治療之最新方法。

國衛院並積極參與政府衛生政策，及臨床研究法規的規劃研究工作，為強化醫療保健體制，建立優質研究環境貢獻心力。同時，藉由研究中心的設立，與各醫學中心展開密切的合作，更推動整合性醫藥衛生科技研究計畫，以群策群力的方式，促進生物醫學研究，以及醫療技術及醫藥產業的發展。

此外，國衛院的一大特色，便是提供研究資源服務，致力於建立資源共享的研究環境。國衛院所提供的全民健保險學術研究資料庫、細胞庫、及生物資訊服務，除了滿足研究人員需求，同時也達到資源充分利用的效益。

文章快速連結

»	致力醫藥衛生研究提供完善資訊支援平台

»	ITIL、BS7799、軟硬體設施組合成資訊服務黃金三角

»	事件管理、監控功能充分發揮效益

»	容易的客製化功能加速管理系統整合

»	收集有用資訊提供決策加速作業進行

»	完成研究資訊平台建置提供研究資訊基礎

客戶簡介

ITIL、BS7799、軟硬體設施組合成資訊服務黃金三角

國衛院進行的研究中，如臨床試驗、去氧核醣核酸定序、藥物篩檢、生物資訊服務及全民健康保險學術研究資料庫等均需仰賴完善的資訊研究平台做為基礎，以進行資料管理、統計分析與工作自動化。故建置完善的資訊支援平台，即成為國衛院資訊組重要的任務。為達成此任務，除了網路、機房、主機、備份備援系統、應用系統等資訊基礎軟硬體建置外，資訊服務流程以及資訊安全管理，都必須加以標準化，整體效益才能真正發揮，讓研究人員受益。因此，國衛院也積極依循ITIL資訊技術服務管理流程，建立資訊作業制度及規範，並以BS7799:2-2002作為標準，建立其資訊安全管理系統，加強院區的資訊安全。軟硬體基礎建設、ITIL、BS7799，組成了國衛院資訊服務與資訊研究平台發展的黃金三角。基於此種理念，當國衛院在竹南興建永久院區時，即規劃實施竹南院區資訊設備暨網路工程專案，以建置完善的資訊環境。

在資訊平台的管理工作上，國衛院對於管理工具的內涵及目標，皆有妥適的規劃。管理工具的運用，應達到服務水準與重要資訊數據收集，以藉由經驗累積與分析，持續不斷的改進整體效能。故管理工具包括組態管理（Configuration Management）、障礙管理（Fault Management）、效能管理（Performance Management）與安全管理（Security Management），同時也必須整合服務窗口(Help Desk)，建立通報、追蹤、檢討、改善的完整流程。除此之外，未來的穩定性、擴充性、安全性及實用性都必須考慮到。在國衛院的要求下，資訊建置廠商所提供的經驗與顧問，與產品的品質便同樣重要。針對上述需求，國衛院在竹南院區資訊設備暨網路工程專案中，由專家的評審會議審查，採用了宏碁公司所建議的HP OpenView做為管理工具。

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事件管理、監控功能充分發揮效益

在過去以「人」為主的管理年代，事件發生後必須等使用者通知才會開始解決，降低了服務的可用性。在現在資訊化系統普及、講求高效率的時代，事件的預防及系統持續改善，已經成為服務的基本要求。因此，增加事件預防與主動改善系統的功能，是大幅提升服務水準的利器。HP OpenView為可以強化預防及監控功能的工具，此一管理工具具有主動偵測告警功能，在告警時顯現出相關內容，也具備事件關聯性的分析技術，協助管理人員迅速分析與診斷障礙問題的主因，並提供障礙事件之歷史資料。

而其Network Node Manage和Operation的事件管理功能，使得管理人員可以隨時了解每一個網路節點和主機服務的運作狀況，若有事件發生系統也會自動發出警告，通知管理人員進行處理，大幅降低了無法提供服務的時間。

國衛院竹南院區佔地32公頃，具有四千多個網路出口，上百台的網路設備，且國衛院尚有台北、台南等院區的網路資訊設備，須同時對外與各ISP交換BGP路由。目前國衛院管理這麼龐大的網路架構及設備，僅配置三位網管人員，也顯現了HP Openview所發揮的功效。

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容易的客製化功能加速管理系統整合

在竹南院區資訊設備暨網路工程專案中，HP OpenView除了對新購設備進行監控，同時也對舊有設備進行管理，對每個網路節點及服務進行監控，並在事件發生時提供有可建立後續解決方法之機制，促進了設備的利用效率。

從管理軟體的角度來探討，如能整合不同管理系統，便能簡化管理流程，減低管理人員的作業負荷。所以，客製化的容易度與擴充彈性，也是國衛院對於所採用管理軟體的要求之一。

HP OpenView事件管理機制在整個資訊運作中，前端可針對各個管理子系統或部分整合之事件監控系統中產生的各種事件，進行合理、有效的分類、過濾、翻譯和關聯；後端可以連接事件處理平台，根據問題描述、產生問題來源、問題類別、嚴重程度等資訊，產生問題紀錄並自動分配給相關支援人員處理。其客製化能力整合了IDS監控系統、環境控制系統和Help Desk系統並順利運作。

除了順暢的流程，使用者帳號管理也能讓管理作業更加便利。由於國衛院人員身分類別多樣，權限設定規則較為複雜，因此非常需要實施帳號整合。HP OpenView的Select Access，可以整合現有三套不同的帳號管理系統為單一系統，達到自動化管理的目標。

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收集有用資訊提供決策加速作業進行

在國衛院依循ITIL資訊作業制度，以及BS7799資訊安全管理系統認證的作業上，此一作業管理機制也扮演了關鍵角色。因為資訊作業制度和資訊安全管理系統，都需要HP Openview所提供的管理數據作為決策的依據，方可順利運作。

國衛院資訊組同仁表示，過去在服務及事件監控，並無完整的記錄，因此很難對系統提供服務的水準做評量，但現在有服務回應時間的數據及事件處理記錄，對於服務水準的評量便可以有所依據。

此外，ITIL、BS7799與HP OpenView所形成有擴充彈性的Framework，讓PDCA循環作業可根據明確的數據來進行不停的循環改善。

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完成研究資訊平台建置提供研究資訊基礎

國衛院資訊組同仁強調，「建立完善的資訊服務與研究資訊平台並非短期可成，需要有長期循環改進才能達到目標。現在我們希望能夠利用實際數據作為風險評估與服務水準的依據，並依循ITIL（資訊技術服務管理流程）之標準與BS7799（資訊安全標準）的建立來不斷改進服務層次、提昇水準。」

國衛院肩負我國醫藥衛生研究重任，將致力維持國際級的研究水準，並藉由提供高品質研究資源服務與研究資訊平台，協助研究人員完成更多的研究成果，為國家奠定穩固的研究碁石。

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客戶簡介