想像：
您是一家新成立的行動電話服務廠商，面對市場上經營多年大廠的虎視眈眈，您幾乎沒有任何競爭優勢：比如缺乏客戶基礎、網路基礎設施尚未就位，也沒有現成的服務內容。
不過，您有個強大的合作夥伴：HP。 |
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亞太行動寬頻公司在 2002 年二月取得中華民國政府的 3G (第三代) 電信營運執照，希望成為全台第一家提供
3G 行動電話電信服務的供應商。不過若要在短期間內完成營運準備，亞太行動寬頻公司必須找出一套方法來駕馭與管理一整個應用系統架構，藉此區隔市場，同時又可刺激網路使用量。
「為了能與其他電信業者做競爭，亞太行動寬頻公司必須凡事做得更好才行。」亞太行動寬頻電信副總經理邱浩蒼當時便有感而發：「我們一開始設定的目標就是要拼第一名的3G供應商，但我們面臨了很大的問題：開始營運後要如何吸引客戶？我們如何能提供一個完整的高品質無線通訊使用經驗？」
另外還有競爭對手的因素要納入考慮。
「毫無疑問的，既有無線電信手機服務廠商在入口網站的經營上佔了很大的優勢。」邱浩蒼副總經理指出。「這包括：能夠讓手機變成一部隨時待命的電腦，且可針對不同族群來提供不同的內容。」
亞太行動寬頻電信為新進的 3G 業者，不論是網路或應用系統的新平台都必須從零開始建置，但亞太行動寬頻電信也不願忽略長遠規劃與功能性的問題，因為在3G時代市場最重視的就是資料傳輸。邱浩蒼副總經理表示：「我們的目標是希望能提供客戶個人化的服務，還有最好的行動商務應用系統與環境。」
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| HP MSDP(Mobile Service Delivery Platform) 提供整合行動服務，並強化客戶經驗 |
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| 為了建立一個創新的入口網站來行銷該公司的新服務，並提供客戶一個存取網路內容的管道，亞太行動寬頻電信選擇了HP行動服務供應平台MSDP。MSDP
是由 HP 與合作夥伴共同提供的一套完整軟體產品與解決方案，可讓行動電信服務業者迅速開發、部署、傳送與管理行動語音暨資料的電子服務，非常具有成本效益。MSDP以開放技術標準為基礎，並由HP提供世界級的設計顧問，實作與支援。 |
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| 「身為台灣行動電信服務業者新兵，我們知道自己需要非常積極地銷售服務，並建立客戶的良好信賴感」。邱浩蒼副總經理解釋說。「透過
MSDP 服務，我們可推出一個 3G 服務入口網站，讓客戶可進入啟用行動服務，存取網路新聞與娛樂網站，並進行個人資訊帳戶管理。」 |
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| 亞太行動寬頻電信的 3G 服務入口網站與後端網路系統緊密連結，比如帳務與客戶管理等，也因此當客戶選擇某一種新的行動服務時，系統便能自動迅速加以提供。 |
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邱浩蒼副總經理
亞太行動寬頻電信 副總經理 |
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「有了新的 Web 環境，亞太行動寬頻電信可隨時隨地提供客戶個人化的服務，簡單又迅速。」 邱浩蒼副總經理說，「這也協助我們銷售新的服務，產生新的營收。」
他補充說明整合專案在九個月之內就完成，使得亞太行動寬頻電信的上市時間與營收時程都加快不少。
在 MSDP 的標準模組架構中，HP 整合了自家與合作夥伴的最佳作法 (best-of-breed) 技術，建立一個相當具有彈性的基礎設施，好讓用戶可靈活調整來因應市場需求。除了可展現新服務與個人化帳戶管理外，MSDP存取與呈現層還可以提供： |
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整合內容豐富的行動服務管理系統，例如鈴聲下載、遊戲下載、我的信箱、影音下載以及個人資訊。 |
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傳送互動式內容與應用服務給終端用戶。 |
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多國語言的使用者介面 |
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整合式服務，包括授權、客戶服務與帳戶與訊息整合。 |
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建置一個更多樣化、彈性的入口環境。 |
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| 「MSDP 提供了多重優勢。」 邱浩蒼副總經理正面肯定的說。「我們可同時透過後端支援系統與有效的內容整合，使得成本大幅下降；此外，由於客戶可自行設定新的行動服務並管理自己的帳號，無形中提升了客戶忠誠度。」
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亞太行動寬頻電信在專案實施前，先下了一番功夫作研究，邱浩蒼副總經理表示，且公司本身也相當清楚行動服務市場的需求所在。
「為了因應快速變遷的市場與客戶需求，不論新舊企業都必須能隨時更新他們的 IT 環境。」他表示，「這個關鍵市場的需求能與 HP 一個相當重要的概念相符合，那就是活成長企業
(Adaptive Enterprise)。」
在 HP 的活成長企業策略中，由於解決方案都已經模組化，標準化，因此可達成較低的成本、簡化管理、更佳的企業靈活度，並增進 ROIT
(資訊科技投資報酬率)。HP 開發出標準化的程式碼協助企業使用最新技術使得企業營運與IT應用得以連結在一起，好讓 IT 成為高效能、高效率與競爭優勢的背後驅動力，同時又能降低
IT 成本與營運資金。
「標準化是 HP 的首要考量，而亞太行動寬頻電信則是注重高品質、客製化平台。」邱浩蒼副總經理表示。「亞太行動寬頻電信的服務需求包括要能隨時更新個人化資料與帳單郵寄地址，以及其他
2G 行動電話電信服務業已提供的服務等。身為市場新興營運業者，我們不但要從頭建立網路與應用平台，還要能迅速推出吸引用戶的服務，搶先提供
3G 服務，因此長期規劃與管理變成了我們最關注的優先事項。」
由於 HP MSDP 能提供亞太行動寬頻電信所需具有成本效益及彈性化的IT基礎建設，因此讓亞太行動寬頻電信在市場上具有更靈活的競爭力。HP
活成長企業策略展現在系統高度整合時間的效率上，使得亞太行動寬頻電信藉此得以快速進入市場獲取營收。
「由於新系統的目標就在於產生新的營收，並透過簡化來降低成本，因此達成的 ROIT 相當可觀。」邱浩蒼副總經理強調。「而且有了標準化與合作夥伴為基礎，亞太行動寬頻電信擁有更多的彈性。」 |
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亞太行動寬頻電信在 3G 網路服務入口網站的首要需求是提供一個夠吸引人但又相當平易近人的介面，並設計一個簡單易用的服務窗口，好讓用戶得以存取不同的加值服務。
「未來我們會陸續推出行動商務與付費服務給我們的會員。」 邱浩蒼副總經理說道。「使用者也有許多方便的選項可供存取，比如建立自己的個人設定，以及搜尋功能。」
上述最後一項也可運用在內容管理上，他補充說，這麼一來，亞太行動寬頻電信的行銷團隊便可輕鬆管理這些資訊。
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| 「HP 所提供的平台能夠輕鬆與不同後端伺服器與應用系統進行整合，因此亞太行動寬頻電信的作業流程可大幅精簡。」 邱浩蒼副總經理如是說。 |
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| 亞太行動寬頻電信另外還有一個企業網站，這主要是用來提供企業相關的資訊，號碼選擇服務，並可進行個人資訊變更與維護。這個平台也能與公司後端客戶管理系統
(Customer Management System)、開通系統 (Provisioning System) 與帳務系統 (Billing
System) 整合在一起。「藉著前端系統、內容平台與後端系統緊密的連結，HP可說建立了一個完美的端對端 (end-to-end)
服務流程。」邱浩蒼副總經理表示。 |
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| 想像：透過完整的規劃、整合解決方案與完善支援，您成功地成為全台第一家 3G 行動電話服務供應商。有時，有個強大夥伴當靠山有助於您克服重重困難。 |
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| 客戶速寫 |
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| 產業別 |
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行動電話服務 |
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| 挑戰 |
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| 以立足台灣，放眼亞太區域為經營目標的亞太行動寬頻電信公司 (APBW)，是台灣第一家開台營運的第三代
(3G) 行動通信業者。在厚實的集團資源和完備的寬頻電信服務支援下，戮力以創新的行動服務產品、高品質的客戶服務，以及整合高速行動寬頻、手機、聲音、資訊與影像的專業優勢，實現以行動影音多媒體引領行動服務新紀元的經營願景，矢志成為「行動寬頻No.1」的服務品牌。 |
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| 解決方案 |
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| 亞太行動寬頻電信利用HP的行動服務供應平台(Mobile Service Delivery
Platform；MSDP) 來建立一個創新、以 Web 化為基礎的系統，讓亞太行動寬頻電信的客戶可透過手機來存取入口網站，檢視或下載實用資訊，與管理自己的帳戶。該入口網站與多個後端系統做整合，可自動化與無縫地供應新服務給客戶。 |
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| 成果 |
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| 亞太行動寬頻電信的網路入口網站 (Web Portal) 優勢： |
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協助建立亞太行動寬頻電信在台灣手機市場中的服務並與其它業者進行區隔 |
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銷售新的行動服務 |
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增加營收 |
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增進客戶滿意度 |
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若需相關資訊，請造訪HP 惠普公司網址為：www.hp.com.tw/hpservices
亞太行動寬頻電信網址為：www.apbw.com
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