| 為此，中華電信自1999年起展開五年期的工務資訊系統整合計畫，運用Web/Java/N-tier技術架構來訂定工務作業共同平台的架構規範和共同資料庫，透過更具延展彈性的系統架構，適時因應因ADSL、MOD（Multi-Media
On Demand）、MVPN（Mobile Vitural Private Network）、FTTB（Fiber To The
Building）等新業務、服務推出而增加的障礙處理案件；另一方面則減少繁複的管理問題和降低硬體採購支出，有效改善各分公司異質系統衍生的管理問題和維運資料互通的瓶頸。
中華電信新一代(第三代)「電信客戶障礙處理資訊系統」負責處理全省北、中、南各區之市內電話(註1) 、0800服務、公用電話、ADSL、MOD、MVPN、FTTB和數據專線等固網相關障礙申告案件服務，從受理用戶申告、查詢，到測試、查修以及修復確認等一貫作業的處理進度都詳列在其中，並統計分析各層級客戶的障礙申告資訊，以利客服主管精確掌握客戶電信服務的最高可用度。
此外，身處電信市場開放民營後的激烈競爭環境，中華電信也致力於追求更多元和分眾層級的客戶服務，而新一代「電信客戶障礙處理資訊系統」便擔負其中客服資訊提供者的角色。中華電信資訊處處長錢世明指出：「在落實客戶至上目標的過程中，我們透過服務層級協定(SLA)的設定，為不同層級的客戶提供適切的服務。例如，當大客戶租用的電路或託管的網路設施有任何故障時，本系統能夠迅速發出警訊並以e-mail或簡訊方式將障礙資訊通知相關單位主管人員，讓他們確實、快速地掌握追蹤障礙排除的處理現況。」
運算效能結果超越預期
HP Integrity Server + BEA WebLogic = 最完美的企業平台方案組合 |
 |
中華電信新一代「電信客戶障礙處理資訊系統」首開電信業界之趨，以三層式應用程式架構(Three-Tier Architecture)設計，率先採用配備最新Intel
Itanium 2中央處理器之HP rx5670 Integrity Server rx5670(作業系統為HP-UX 11i
V2)，搭配BEA的 WebLogic Application Platform。 經過各區陸續建置導入後，實機運作之高優質運算效能遠超過預期，HP
Integrity Server與BEA Web Logic所展現的高優質運算效能實為完美之企業解決方案組合。
「為了維繫不中斷的電信服務和快速回應客戶需求，我們運用3-tier系統架構的彈性和擴充能力；其中在應用程式這個層級則採取彈性的作業平台開放策略，視不同資訊系統的需要部署適當的應用軟體。」錢世明處長表示：「HP
Integrity Server支援多重作業系統的特點和64位元的運算科技正符合我們的技術策略需求，而整個資訊系統實際上線運作穩定且其效能表現十分優越，遠遠超越我們預期之成果。」
Integrity Server配備由HP與 Intel 共同研發之Itanium 2 中央處理器及HP獨家研發的Zx1 及SX1000
Chipset晶片組，其運算效能威力早已受到多家獨立測試機構的肯定。 全球知名的SPEC測試報告即指出，配置兩顆Itanium
2處理器的HP Integrity Server 在Java程式的效能測試值，明顯地超越配備三顆處理器的其他廠牌同級伺服器，並逼近配備四顆處理器的其他廠牌伺服器產品效能。這個數據彰顯出BEA的
WebLogic Application Server(為Java程式)與HP Integrity Server的搭配，可讓用戶獲得更出色的成本/效能運算威力。
HP Integrity Server展現"Do more with less"獨特效能 |
|
新一代「電信客戶障礙處理資訊系統」在整合固網和數據等服務的障礙維修申告處理作業後，現在客戶可以更容易透過網路申告、查詢所使用電路的狀態，進而降低了公司維運成本。同時，透過系統互通維運的整合，中華電信以單一窗口的資訊作業環境，充分支援公司各項業務的供裝、障礙處理和工程作業，讓第一線人員展現更快速的客戶服務效率，達成提升客戶滿意度的目標。
錢世明處長表示：「運用先進的高科技技術協助中華電信提高服務品質是我們堅信的原則。而Intel Itanium2平行運算處理效能與HP在企業關鍵系統解決方案的獨特優勢，讓中華電信能更有效率處理每通電信障礙案件，展現更快速的障礙排除回應力。我們很高興能以最精簡且更高效能的運算資源，達成有效提昇電信服務品質與需求量之完美目標。」
註1： 截至2003年11月止，中華電信的室內電話用戶為13,124千戶，公用電話有131,950具，ADSL用戶為2,369,269戶。(資料來源：中華電信官方網站)
|
