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Helpdesk 委外服務 ─單一報修窗口問題解決方案 |
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整合專業人員，標準作業流程及建立以ITIL 為核心的單一窗口報修管理、管理報表及資產管理機制 |
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降低管理及其他間接成本(overhead and indirect) |
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穩定一致的服務水準(Service Level Agreement) |
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保留、傳承及累積服務知識 |
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可讓IT 人員專注於IT 規劃(planning) 、分析(analysis) 與服務檢討(review) 與本業相關領域相結合 |
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彈性的人力資源調度 |
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分享HP 藉由服務世界各地客戶所累積的經驗與技術 |
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縮短並簡化臨時性需求的招商流程 |
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資產生命週期管理(Asset Lifecycle Management)委外服務 |
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成本管理( 最佳化軟硬體採購建議) |
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合約及廠商管理 |
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自動化盤點流程 |
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禁止使用未經授權軟硬體 |
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避免軟硬體遺失或失竊 |
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軟體版權使用管理 |
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桌上型電腦、筆記型電腦及印表機設備等使用者終端設備軟硬體標準化環境解決方案
(Standard Of Environment Solution) |
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簡化軟體派送及安裝 |
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Patch 及應用系統管理 |
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資料備份 |
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管理報表(Patch 安裝狀態，客制化報表) |
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成本管理 |
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多廠牌軟硬體支援(Multi-Vendor Support) 及伺服器、網路設備、儲存設備、電腦中心管理(Operation Management)委外服務 |
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以整合、模組化、標準化及簡化貫穿整個服務流程 |
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對不同廠牌服務提供單一合約及窗口以提升管理效能 |
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以ITIL 方法為基礎的標準化服務流程 |
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設計與顧客本業相結合的標準化服務流程以降低成本 |
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IT業務連續性和復原規劃委外服務解決方案 |
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根據一份發表在Contingency & Planning Management 上的報告指出，IT停機造成的業務損失為每小時100萬美元，而在金融、製造和能源產業領域，IT停機造成的業務損失以增加到每小時150萬美元甚至300萬美元。各種風險包含SARS、恐怖事件及各種天災。綜合考慮這些因素，企業迫切需要具有適切的IT業務連續性及災難復原規劃。 |
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而IT業務連續性及災難復原規劃旨在提高IT基礎設施的災難控制及預防能力，進而做到防患未然；即使災難發生也可以將損失降到最低，並在最短時間內恢復IT 運作。本解決方案位顧客帶來的主要利益如下： |
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建立IT連續性運作規範及流程 |
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規劃及演練災害發生時IT基礎設施復原運作流程 |
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