事件概况

  惠普公司希望告知其客户，某家行业标准笔记本电脑显示屏供应商的一款14.1英寸、4:3比例的显示屏出现了问题，症状主要表现为显示屏底部出现一条水平的亮纹。Compaq Presario、HP Pavilion及HP Compaq品牌旗下的部分型号笔记本电脑采用了该款显示屏。

  惠普笔记本电脑选用的部件均为符合或超过严格规范的行业标准部件，并通过了严格的质量及可靠性测试。惠普公司认为，这个问题不仅仅只涉及到惠普的笔记本电脑。

解决办法

  惠普公司对此事件及所有的产品问题都高度重视，而且将相关事务置于优先处理的位置。惠普公司正借助其市场优势、广泛的行业合作伙伴关系、以及对客户满意度的专注来尽快解决该问题。

  显示屏受到影响的客户可与惠普的技术支持联系，符合惠普保修条款的客户可免费更换显示屏。

  我们非常遗憾的提醒您，由于部件供应紧张及更换显示屏需求的增加，维修所需的时间可能长于正常情况下的耗时，但我们的目标就是帮助您尽快地更换显示屏。您始终是我们尊贵的客户，惠普对给您带来的不便深表歉意。