ITSM参考模型

成功提供和管理IT服务的模型
由于高效、可靠和灵活的IT服务是当今业务计划成功的关键，许多企业都在更加积极地寻找最佳途径，将其IT机构从传统的技术提供商转变为可靠、低成本IT服务的提供商。 这一层次的转变目前能够实现，但是需要丰富的知识和经验来管理变化并降低内在的风险。

主要的问题有： 如何在转变IT机构的同时不会中断现有的工作负载和项目—并且不会增加IT成本？ 您从哪个方面开始？

帮助您找到答案
许多IT机构都转向了IT服务管理（ITSM）—业界唯一的HP ITSM参考模型—来寻求答案。 ITSM专注于交付符合公司业务要求的IT服务，并提供支持。 它充分利用了基于IT基础设施库（ITIL）的最佳实践，从而大大提高了业务的成效和效率。

尝试应用ITIL指导原则可能非常困难，因为它们要求涉及人员、流程和技术方面的深远变革。 为了帮助您更加轻松、更加自信地向前迈进，HP组建全球性的IT服务专家小组开发出了HP ITSM参考模型，它可以作为工具帮助您制定实现公司IT机构转变的路线图。

HP ITSM参考模型可以作为一个高层次、完全集成的IT流程关系图。 它已经被证明能够为全球各个公司提供非常宝贵的帮助，帮助他们了解整个IT环境，包括人员、流程、技术等，并考虑他们最关键挑战的可能替代选择。 作为一个参考工具，该模型提供了准确的IT流程再现和通用的语言，非常有助于IT流程要求和解决方案所涉及的各方进行有意义的对话。

灵活的模式—专为您的IT企业而打造

HP ITSM参考模式可以适用于任何IT企业，无论是公司、政府部门还是教育机构。 而且，在侧重于分布式环境的同时，模型也可以应用于传统的数据中心，因为它也能够解决普遍存在于现有以大型机为中心的流程模式中的非集成问题。
模型的主要组件包括：