成功案例

盐田国际集装箱码头有限公司简介

盐田国际集装箱码头有限公司(以下简称盐田国际)是和记黄埔港口和深圳盐田港集团共同合资成立的，于1994年中正式营运。主要负责经营管理盐田港区一、二和三期工程，共有11个集装箱船泊位。盐田国际正全力建设扩建工程，该工程包括六个集装箱泊位，计划2010年全部竣工。

盐田国际集装箱码头是和记黄埔港口的成员。和记黄埔港口乃和记黄埔有限公司（和黄）附属公司，从事港口投资、发展与经营等业务，占全球领导地位。和记黄埔港口业务遍布亚洲、中东、非洲、欧洲及美洲二十一个国家，目前经营四十三个港口，共二百五十一个泊位，并设有多家与运输服务相关的公司。集团在管理及经营港口方面的卓越成就和效率为业内所公认。二零零五年，和记黄埔港口的货柜总吞吐量达五千一百八十万标箱。

2006年10月12日，中国港口协会集装箱分会经过对全国76家集装箱码头进行认真评优考核，公布了中国港口集装箱码头2005-2006 年度评优结果。继2003-2004年度与2004-2005年度两度折桂后，盐田国际此次再度蝉联第一，同时囊括了“中国港口前十强集装箱码头”第一名，“中国港口杰出集装箱桥吊作业效率码头”第一名、 “中国港口杰出集装箱船舶装卸效率码头”第一名，并入选“2005年综合指标最佳集装箱码头”。

盐田国际十分重视电子和信息技术，应用达到国际先进水平。盐田国际采用了先进的码头操作管理系统（TOMS），2003年10月，盐田国际将TOMS升级为第三代码头操作管理系统nGen（nGen与原系统最大的不同之处在于设计理念，即由过去以码头作业为中心向让顾客便利获取服务为中心转变）。

面临的IT挑战与期望

中国惠普（HP）作为盐田国际的战略合作伙伴，与盐田国际已有十二年的合作历史，盐田国际是中国惠普最高服务级别客户之一。为了协助盐田国际在动态的变化中保证IT高可用性、提升IT适应性及IT服务管理的能力，实现高效IT运维，同时为码头第三代作业系统nGen的顺利迁移提供保障、满足码头操作的容量需求，HP与盐田国际于2002年7月18日联合启动了“挑战365天业务不停顿” （“C365”）项目。该项目是惠普公司在强大的关键业务支持服务的基础上，与盐田国际共同合作推出的完整的端到端服务计划，目标在于实现关键业务系统365天连续不停顿运作，保障码头业务操作的连续性。项目在2004年11月17日圆满结束。项目的成功为盐田国际构建了完整的端到端、多平台的支持框架；为IT运维及电脑操作的流程化和标准化提供了成熟的模式；同时为推动员工积极性、提升凝聚力拓展了了途径；并提供了可借鉴、可重复的经验。

与此同时，盐田国际处在不断加剧的业务与环境变化中。近两年来随着深圳港硬软件的不断改善，其吞吐量迅猛增长。据2006年4月深圳海关最新公布的统计数据显示，深圳港首季度进出口集装箱吞吐量达380万标箱，同比增长12.5％，稳居世界第四大集装箱港。而作为深圳港最大的货柜码头的盐田港也随之迎来业务的飞速发展，吞吐量也是一年上一个台阶：2005年，盐田国际的集装箱吞吐量再创新高，年吞量达766万标箱；06年4月统计显示其集装箱吞吐量同比增长11.8％，占深圳港吞吐量的近50%，单港吞吐量为全国首位，并跻身世界单一集装箱港口前列。同时，市场竞争加剧，深圳港的其他几大港区也在不断扩充业务抢占市场份额，业务创新面临压力。

随着公司的跨越式发展及竞争的加剧，对码头管理的要求持续增高，包括闸口通过能力、堆场密度、泊位等问题，都需要通过持续的流程创新、不断提高资源的利用率加以解决。为此，在发挥C365的成功经验的基础上，盐田国际与惠普于2005年继续挑战新的里程碑－－“挑战500天业务不停顿”计划。

“挑战500”项目除了继续挑战核心IT服务的500天持续不间断的运行外，更重要就是帮助YICT进行前瞻性的IT规划、构建适应性IT基础架构和IT运维模式，以实现IT对业务创新的有力支撑。

惠普的解决方案

无论是“挑战365”还是“挑战500”计划，都是惠普在强大的关键业务支持服务的基础上，与盐田国际共同合作推出的完整的端到端服务计划。涵盖了从数据中心到客户端的端到端IT服务（end-to-end IT service），其中包括数据网络、HP9000 UNIX服务器、HP9000存储与SAN、HP-UX操作系统、HP-UX系统软件、Oracle数据库、BEA中间件、nGen（和Guider）应用，除此以外，还包括到客户端的网络。

同时“挑战”系列项目制定了严格的定义和评估标准。按照业务部门与IT部门的约定，不论什么原因，如果核心IT服务出现超过15分钟的非计划宕机，IT系统的持续运行时间就要清零，重头计数。在这里，核心IT服务的定义是直接与码头运营相关的IT应用，包括nGen服务（其中包括nGen数据库与应用以及TOPS服务）和Guider服务（包括Guider数据库与应用服务）。

“挑战”系列计划中惠普向盐田国际主要提供基础架构规划及构建服务、咨询服务、项目实施及管理、系统及运维支持服务。首先，惠普的解决方案设计师与盐田国际的相关人员一起确定计划目标、范围与交付流程、角色和职责，帮助盐田国际对IT服务管理流程进行梳理。之后，惠普的专家顾问团队对整个IT环境进行综合全面评估，考察当前的IT基础架构、流程和人员技术状态，确定潜在风险，提出改进建议。然后，协调相关资源，对网络、系统、存储设备、Oracle数据库等技术环节的性能和状态进行分析、规划与改进，并在这持续不断的过程中提供运营与维护流程咨询服务及核心IT系统的变更管理支持服务。除了对基础架构持续不断的改进、提供强有力的系统支持服务，惠普还为盐田国际提供了整合的IT运维支持服务。其中包括系统健康检查、可用性监控、性能管理、配置管理支撑服务等；还有就是配合日常的IT运维，对计算机系统的操作和维护进行系统的标准化、流程化和文档化。惠普还派驻了专门的驻场工程师，为盐田国际IT部门的服务台提供一线的技术支持和运维支持服务，对监控平台进行不断的持续优化，整合了应用、数据库、系统、网络乃至日常IT操作如备份、健康检查等功能，构建了统一的集中的IT监控平台。在技术及流程的支持外，惠普还担负起相关的盐田国际IT员工的技能及技术发展工作，通过各种途径，传授系统管理的标准化知识，提高操作人员的监控、操作与维护技能，以及项目管理、IT服务管理等理念的传输，并且通过日常的合作，将基于环境的支持能力不断地通过标准化流程及文档系统传输给盐田国际的IT一线运维及技术支持员工。

无论在“挑战365”还是“挑战500”计划中，惠普的业务连续性和高可用性计划（Business Consecutive &Availability Plan，BC&A），与关键业务联盟（Mission Critical Partnership, MCP）服务、适应性运维支持服务都是重要组成部分, 为帮助盐田国际强化业务连续性和高可用性，主动达到业务目标，并减小相关的IT风险和成本起到了至关重要的作用。

• 业务连续性和高可用性计划（Business Consecutive &Availability Plan，BC&A）
  惠普为盐田国际业务连续性运行设计规划了包括业务连续性规划、容灾备份、信息安全、网络安全等一系列全面的技术和解决方案，主要包括以下三方面:
  • 惠普业务连续规划解决方案
    惠普的资深咨询顾问与盐田国际一起明确了业务连续计划/灾难恢复计划的范围与目标，以确定计划将保护的范围、恢复的要求与恢复的目标。风险的评估分析通过对风险的定义，而达到降低与管理风险的目的。业务影响分析阶段主要是对企业业务系统进行标准化定义。确定了风险和影响，惠普公司会制定合理的策略来满足企业的成本效益和恢复时间目标。当所有业务连续架构构建完成之后，惠普对业务连续计划进行预演，以确定其是否满足业务需要和达到设定的恢复目标。
  • 惠普容灾解决方案
    作为惠普业务连续规划的一部分，惠普向客户提了全方位的容灾备份解决方案。针对客户环境和需求，对企业的业务应用、数据库、网络进行数据复制、灾难恢复以及性能等诸多方面进行满足容灾备份要求的统一设计与规划，设计多层次多级别的容灾模式，形成灵活多样的容灾拓扑结构。通过洲际群集系统，实现跨地区的自动切换，实现企业发生灾难时业务的连续性运行。
  • 惠普信息安全解决方案
    惠普从最大程度上提高信息系统整体安全的水平和预防安全事件发生的角度来考虑，帮助盐田国际建立的信息安全系统不仅仅局限于若干安全产品的简单意义上的集成，而是从技术、人员和管理流程三个方面构建完善的安全体系，提供一种全方位的安全服务。
• 关键业务联盟（Mission Critical Partnership, MCP）服务
  MCP是惠普关键业务支持服务（CS）的最高级形式，专门为客户的关键业务系统设计的高可用性服务解决方案，包括对整个IT 运行环境的定期全面评估，针对评估结果的建设改进计划，以提高IT运行维护水平，实现客户IT 环境可用性的最大化。通过减少IT 系统中断和停机时间，可以使客户大大降低因IT 系统故障引起的经济损失，并使客户企业在市场上获得竞争优势。
  
  惠普的关键业务支持服务中的高可用性系统支持认证专家队伍与盐田国际密切配合，了解其IT 环境和工作目标，通过主动式和响应式服务，将客户的停机时间降至最低限度；并定期与客户一起回顾、审查，以确保与客户的商业和IT 营运目标保持一致。除了支持服务过程中的变更管理指导和系统建设建议之外，还根据盐田国际IT 环境的需要，主动为客户定制增补软件包，设计系统检查规范，定期进行系统检查。
  
  另外，服务队伍还提供主动式技术服务，从而帮助客户企业在高可用性技术、性能、变更规划和安全性等领域不断获得完善。惠普公司的关键业务电子化系统监控系统（ISEE Advance Edition）有助于跟踪系统的变化，通过跟踪配置变化和日志告警，对系统问题进行预警，尽可能在系统出现运行中断前发现并解决问题。当系统出现问题时，惠普为关键业务支持服务客户提供专门的贵宾号，通过贵宾号码，客户可全天候直接联系到资深的关键业务支持服务响应中心专家，确保问题在最短时间内获得解决。
  
  正是通过MCP服务队伍的预防性、主动式的维护，最大限度的减小了盐田国际系统的非计划停机可能性；同时，在故障发生时保障恢复系统所需的专门资源，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。
• 适应性运维服务（Adaptive Operation Support service）
  适应性运维是基于流程的远程集中的自动化的运维模式，是能够快速响应并适应企业业务环境及业务发展变化的IT运维模式。
  • 统一的集中服务中心
    ·统一的流程
    ·自动化手段
    ·资源虚拟化，业专家资源作为技术力量保障
    ·服务质量量化管理：通过优化的过程管理确保运维效果
    ·多厂商高低端统一管理
  • 对总部和分支机构提供同样优质的IT运维服务
  • 获得更好的业务部门满意度
  • 低风险和高灵活性

客户受益

2006年10月22日，盐田国际与中国惠普共同宣布，盐田国际业务系统已实现连续500天不间断运作，“挑战500”的目标已经达成。这是惠普在亚洲第二例、中国第一例“挑战500”的成功案例。

在“挑战500”项目中，借助ITSM的理念，惠普通过专业的项目管理与持续的技术／流程改进，帮助盐田国际优化了IT业务系统的监控系统（HP OVO），优化了数据备份（HP DP）系统，并通过各层级的应急恢复预案，提升了容错及灾难恢复能力（HP CA)，强化了盐田国际企业级的IT监控与高可用性，使码头的高效操作得到了强有力的保障；同时通过严格的变更管理，持续的性能监控和容量规划，基本满足了业务的迅猛发展。中国惠普支持团队针对盐田国际提出的“IT驱动业务革新”的目标，结合盐田国际三期码头扩建项目和新行政综合大楼项目，组织了近10个项目团队，协调了HP中国乃至亚太的资源，在数据中心规划、建设、运营管理等方面展开规划，历时近一年，为盐田国际在2006－2008年IT整体规划提供了宝贵的参考意见和方案。2006年6月，中国惠普成功地为盐田国际举办了解决方案研讨会，获得了盐田国际的高度评价。

客户评价

“在惠普大力协助下，盐田国际在C365的基础上又成功挑战了C500，实现了IT系统500天持续不间断运行，有力支撑了业务发展，使我公司实现了快速、稳定的企业动成长，赢得了市场先机，我认为这是合作伙伴的真正意义所在！同时也标志着惠普同盐田国际的战略合作伙伴关系跨越了一个新的里程碑。”

盐田国际集装箱码头有限公司资讯服务经理陈六根