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CSS (Critical System Support) |
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전담지원팀 구성, 전담 엔지니어의 즉시 전화응답 및 파견 |
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서비스에 대한 요청 접수 후 6시간 이내에 하드웨어 수리 완료 (단, O/S, 데이터베이스, 애플리케이션, NT 장애 및 네트워크 하드웨어는 포함되지 않음) |
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BCS (Business Continuity Support) |
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전담지원팀 구성, 전담 엔지니어의 즉시 전화응답 및 파견 |
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특별 기술지원을 위한 신속한 에스칼레이션 절차 |
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신제품 발표 세미나(시스템 환경 변화 관리) |
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복구 전문가에 의한 365일 지원 |
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4시간 이내에 시스템 복구 |
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주요 부품에 대해 고객 현장에서 특별관리 |
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