Fox IT公司位於英國的沃金，並在荷蘭擁有一個名為 Ultracomp BV 的服務管理子公司。它創建於 1999 年，由管理服務供應商 SMP 和服務管理供應商 Ultracomp 合併而成。它目前主要致力於幫助企業更加有效地利用他們的 IT 資源，最佳化他們的投資，並為他們的客戶提供更多的價值。
迫切需要新的解決方案
Fox IT 的一個產品部門在 90 年代早期開發了 Red Box ，這是該公司自己根據 ITIL 建議和指導設計的服務管理產品，它可以為需要迅速地採用 ITIL 方法的企業提供最新的解決方案。
"在90年代晚期，我們面臨的一個問題是， Read Box 已經是一個經歷了七年的產品，急需跟上不斷湧現的新技術的發展"，Beale 表示。
"重新編寫 Red Box 將是一項龐大的任務。從設計到實施可能需要兩到三年的時間和數百萬英鎊的資金，並且執行這樣龐大的任務可能會帶來很多潛在的風險。另外一種辦法就是在外界找一個擁有出色產品的合作夥伴──這樣我們發現了惠普。"
Fox IT 希望找到值得他們信賴的產品，合適的商業條款，以及最重要的──易於合作的夥伴。
攜手邁向成功──真正的夥伴關係
"要實現真正的合作，必須具備三個要素。首先，產品必須非常出色"， Beale 補充說。"畢竟你不能有效地銷售一個劣質的產品，並讓你的客戶滿意。其次，商業條款必須適當。它必須能讓你感到回報和機會是均等的。第三，也是最重要的，你必須擁有易於合作的夥伴。歸根到底，還是人起著關鍵性的作用。"
"我們從一開始就喜歡上了 HP OpenView Service Desk 。它很先進，功能非常豐富，具有良好的架構，並且非常便於學習和使用。利用出色的 Web 和電子郵件工具，我們意識到，我們將擁有一個能夠在市場中贏得競爭，並能迅速地滿足我們的客戶的需要的產品。"─Fox IT 還感覺到，惠普在商業利益的分配方面也是非常公平的，因為雙方達成的協定使得該公司不僅可以銷售產品及其使用許可，而且還有機會銷售它的諮詢和培訓服務，從而可以開闢新的商機。
因為首次參與這樣的合作，所以 Fox IT 沒有任何預先設想的觀念。"追根究底，還是"人"的因素起著決定性的作用。我們不僅喜歡這些合作夥伴，而且他們的確為這項新的合作的成功付出了很大的努力，做出了重要的貢獻"，Beale補充說。
"從一開始惠普顯然就將與 Fox IT 的關係視為平等的夥伴關係，因而雙方都坦誠地提供了自己所擁有的技術和能力。通過靈活的、建設性的和融洽的合作，我們很快就發現，我們可以共同創造出新的機會。顯然，惠普並沒有僅僅將我們看成是普通的經銷商，讓我們按照他們的意志行事。"
"我們感覺到，這是一種真正的合作，惠普並沒有僅僅將我們看成是普通的經銷商，讓我們按照他們的意志行事。"
"我們在共同前進，我們對我們的合作非常滿意。"
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Fox IT 公司的商務開發經理Mike Beale
大步前進
惠普與Fox IT的合作是建立在對雙方的承諾嚴格規定的基礎上的。惠普從一開始就認識到，Fox IT在服務管理領域擁有出色的服務記錄，在它所處的市場中擁有良好的聲譽，並且擁有有力的客戶和產品基礎。Fox
IT也迅速地意識到，HP OpenView Service Desk是它想要為它的客戶提供的產品，而惠普擁有其希望與之合作的人員。他們可以通過合作，為比以前任何時候都要多的客戶提供服務。
"HP OpenView Service Desk可以迅速地滿足客戶的需要。便於學習、使用和定制的服務台可以為想要部署一個能夠滿足其商務需求的服務管理解決方案的客戶提供一個極具吸引力的產品"，Beale表示，"從根本上來說，它所提供的框架可以幫助我們的客戶更快地解決問題，進而提高用戶工作效率和生產率。同時，它可以讓IT部門輕鬆地控制和維護IT資產管理庫，提供客戶迫切需要的管理資訊和控制功能。"
"對惠普來說，這是一項不斷發展的合作關係"，Beale補充說，"惠普目前仍然將會像開始一樣與我們進行合作。我喜歡惠普的靈活性和'可以做到一切'的態度。它的積極的工作方法，樂於提供幫助的精神，以及希望成為我們設法實現的目標的一部分的決心，使之與我們建立了密切的、和諧的夥伴關係，這對於我們的商務的成功至關重要。"
客戶情況一覽
行業：IT服務管理
名稱：Fox IT
總部：英國沃金
成立於： 1998年
電話：＋44(0)1483 221200
員工總數：300人
去年收入：三千萬英鎊（四千九百萬歐元）
令人稱道的聲譽
Fox IT公司位於英國的沃金，並在荷蘭擁有一個名為Ultracomp BV的服務管理子公司。它創建於1999年，由管理服務供應商SMP和服務管理供應商Ultracomp合併而成。
Ultracomp，即現在的Fox IT，在90年代早期進入服務管理行業，當時它與中央計算和電信署（現在被稱為政府計算辦公室（OGC））合作開發了現在被稱為IT基礎設施庫（ITIL）的技術。其他一些領先的諮詢公司，例如KPMG和Ernst
Young，也在這項計畫的實施過程中起到了重要的作用。
OGC是英國政府的IT諮詢部門，它發表了四十多本關於優質的管理實踐的專著。其中很多都是關於IT服務管理的，所涉及的主題包括幫助台，配置管理和服務水準管理。伴隨著該計畫的實施，迅速地出現了一個活躍的服務管理用戶組（itSMF－it服務管理論壇），其中包括四千多名成員，他們會組織定期的研討會、授權培訓課程和考試。
Fox IT目前擁有超過25個通過ITIL認證的顧問，已經培訓了超過一萬名學員，並主辦了多次考試和管理會議。Fox IT的服務管理商務已經拓展到二十多個國家，其中包括美國、澳大利亞、南非和整個歐洲的多個國家。
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