HP OpenView IT Service Manager(ITSM)憑藉其功能滿足了隨chinadotcom門戶站點的發展而拓展和開發的要求。
chinadotcom公司的網路運營副主管Terence Yeung說："我們的香港辦事處確保整個運作持續進行，且具有出色回應時間和效能。門戶站點的運作是我們商務中的一個重要部分。優秀的服務質量和平穩運作會對我們的能力和管理有所影響。我們有賴於最高可用性。"
符合控制需求
chinadotcom正與其對手在門戶站點商務領域激烈競爭，以保有其在該地區Internet和網路技術方面的領先地位。作為市場領先廠商，公司必須保證用戶擁有最長正常運作時間且不影響工作效率。該機構諮詢了眾多廠商。Yeung稱："解決方案提供商的關鍵要求是可靠性。考慮了市場中許多其他廠商之後，我們意識到我們需要一個能自我管理的解決方案。"
chinadotcom的門戶站點商務需要開放解決方案而非大型機系統。"HP在TCP/IP管理--管理網路的最簡單方式方面有極大優勢，而傳統的大型機系統則有較多問題。"儘管廠商報價差別不大，公司最終還是因其出色可擴充性、開放體系結構、與HP OpenView產品的相容性和與眾多其他產品的完美整合性而選擇了HP ITSM。chinadotcom還高度評價了HP的增量建構塊方式，它允許解決方案建立在其他解決方案基礎之上。
公司需按企業用戶定義的服務水準管理過程。Yeung說："我們的機器主要為帶UNIX應用的UNIX主機。HP是管理網路的最佳產品之一，這已得到了公認。它在管理方面相對來說擴充性較好。在進行部分定制後我們即可對應用進行任意操作，以便未來監控。"
關鍵管理
最低系統停止運作時間對chinadotcom來說極為重要。全面的網路登錄系統對出色網路管理解決方案必不可少。Yeung說："我們需能控制發生了哪些問題、採取了什麼措施以及相關時間和人員。"在當今Internet逐日擴充的情況下，HP對快速實施的絕對保證是一項極大優勢。HP產品系列以服務水準為基礎，確保兌現高服務質量承諾。chinadotcom選擇了Configuration
Manager、Helpdesk Manager、Problem Manager和Change Manager，它們均是HP ITSM解決方案的組件。
易於檢視的配置
Configuration Manager記錄配置專案和基礎設施關係。該解決方案使chinadotcom可檢視提供IT服務所必須的最新配置資料。而且軟硬體、網路元件和文檔等配置均可通過HP
OpenView ITSM進行登記、維護、分類和結構化。可選條碼模組方便了配置審計。儲存於Configuration Manager中的IT基礎設施資料可從所有其他ITSM模組檢視。
跟蹤報告
通過專為記錄事件和/或支援需求而設計的Helpdesk Manager, chinadotcom將獲得IT服務干擾的主動、自動報告和服務水準違背的迅速恢復。chinadotcom現可跟蹤電話，並通過進入服務電話、跟蹤配置專案、確認呼叫方並將該電話接通給一名IT專家來以程式化方式解決問題。
問題根除
當無法完全解決電話中的問題時，Problem Manager可分析底層問題，並通過優先權劃分、路由選擇和跟蹤來識別其根本原因。chinadotcom現在可形成一個由已知故障及解決方案組成的知識庫。為防止問題再發生、新呼叫可與歷史記錄比較並用該資料解決，從而保證公司正常運作時間，最終修改是通過Change
Manager處理的。
標準修改
Change Manager的採用將使chinadotcom以對運營服務影響最小的方式跟蹤修改。在不損失服務質量的情況下，Change
Manager支援修改申請（RFC）、影響評估和授權，實施和評估IT基礎設施中的修改。在許可前，風險和影響分析會指出修改後將影響的領域。標準修改集會記錄常進行的修改。
更出色最佳化
HP OpenView ITSM將為chinadotcom即將出臺的網路服務中心作好準備。一旦系統運作，公司將使用該技術來獲取重要統計資料，進行問題和進程評估。Yeung總結道："以前很難預計硬體故障，但有了OpenView系統後，我們現在可以預先發現並解決問題。"在實施的第二階段中，chinadotcom將進一步部署HP產品。
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