能夠提供 news、Chat、BBS、FTP、AOD、窄帶 VOD 和個人主頁等服務。 上海熱線的電腦網路系統由 20 多台伺服器（實現WWW、Email、DnS、資料庫和計費等功能）、近 20 台大型路由器/交換機和其他若干小型路由器 / 交換機組成。作為營運單位，保證網路系統的穩定、提供預告警並能即時排除故障是必不可少的能力。
為了提高網路運作的維護管理能力，上海熱線借助 HP OpenView系統管理軟體構築了一套自己的系統管理軟體機制。
一、 網路系統結構
上海熱線採用 Packet Over SDH 的技術組網，建立了以漕溪和沈家宅為核心的高速骨幹網路。其核心節點之間通過 Cisco 高速交換路由器以SDH線路相連，區域節點與核心節點的交換路由器相連。
漕溪和沈家宅核心節點通過出口路由器，分別與上海長途電信局Chinanet節點的區域層互連。採用Cisco乙太網交換機為核心的局域網結構，通過兩台交換機提供局域網內部的高速資料交換。
採用快速乙太網為主的交換技術，通過劃分不同的虛擬局域網(VLAn)實現資料的分流，針對不同的 VLAn 分別進行 ACL(Access
Control List) 設置。
同時，為了保證用戶管理和計費網段的安全，在用戶管理和計費網段間設置防火牆進行資訊過濾。
二、 管理目標和實現方式
1.管理目標
在實踐中，上海熱線操作管理中心總結出網路管理所應擔負的責任：
- 網路管理是網路的靈魂，網路管理應能穩定地運作，應具有主、備份伺服器；
- 網路管理應能夠對網路上所有設備進行管理，如配置、重新啟動及監測設備狀態等等；
- 網路管理應能記錄網路中任何可能影響網路效能的事件，並通過顯性的方式通知機務人員；
- 網路管理應提供統計功能，以考察網路和設備的效能；
- 網路管理應幫助運營者更好更快地為使用者和客戶提供資訊服務，降低管理成本，提高客戶的滿意度。
2.實現方式
HP OpenView 是一個開放的、基於標準的系統，建立了從 LAn 到 WAn 各種電腦環境下的管理基礎，提供了豐富的網路、系統、應用以及資料庫管理解決方案，能夠支援多廠商環境下整合的網路、系統、資料庫及應用的管理。上海熱線操作管理中心利用了
HP OpenView 的多個管理模組來實現對系統的全面管理。
上海熱線採用 HP OpenView Network Node Manager (NNM) 來實現網路管理功能， NNM 主要針對
OSI 七層模型中第三層以上進行管理，是當前網路和系統管理的基礎和平臺， NNM 與第三方的管理應用整合在一起，可以形容綜合的管理環境。
OpenView系列中的 vantagePoint Operations (VPO) 是集中的系統問題管理工具，能自動發現系統中出現的問題，提醒系統管理員注意，即時解決問題。通過客戶化配置，
VPO 可以監視管理員所定義的關鍵系統資源的使用情況。
VPO 可以給被監視的效能資源變數設置閾值，當所定義的變數超出閾值時， VPO 的智慧 Agent 能夠立即向指定的管理中心發出警報資訊，同時在本地指定的命令程式。
IT/O 管理員可定義某些關鍵進程和服務，並對這些進程的狀態進行監控。對於用戶定義的各種日誌檔， VPO 可進行監控和分析。當日誌檔中出現用戶指定的資訊時，
VPO 的智慧 Agent 能夠立即向指定的管理中心發出警報資訊，同時在本地執行指定的命令程式。
HP OpenView IT/Admini-stration (IT/A) 為 UnIX 和 PC 環境提供了統一的系統管理，使用
IT/A 可以控制並配置大量的多機種系統。 IT/A 為在不同的平臺上集中運作各種系統管理工作提供了單一直觀的介面。它提供了：
(1) 用戶和帳號的管理；
(2) 可精確定義管理員責任；
(3) 中心策略的統一實施；
(4) 硬體及軟體的庫存管理。
HP的系統效能管理工具 VantagePoint Performance 可以監控非常廣泛的效能測量指標，快速辨別並解決系統中現有的和潛在的效能問題，準確地發現系統瓶頸，幫助系統管理人員制訂出正確的解決方案。
HP OpenView 是一個開放的網路和系統管理的平臺，可以整合許多來自其他合作夥伴的解決方案，例如 Platinum 公司管理資料庫的
DB-Vision、Cisco 公司管理網路設備的 CiscoWorks、3COM 公司管理導入設備的 Total Control
Manager 等。
在上述幾個模組的基礎上，上海熱線利用HP OpenView IT服務管理器(ITSM)實現了對整體服務的管理。實際處理流程如下：
- 用戶向服務台要求服務，或者IT/O向服務台報告故障；
- 服務台工作人員記錄詳細的服務需求或故障資訊；
- 對於較簡單的問題，工作人員直接給予解答，對於較複雜的問題，工作人員則將問題分發給相關的專家進行處理；
- 專家必須在一定的時間內給出相應的解決方法，或者提出臨時的解決方案；
- 服務台工作人員負責將此解決方法通知相關的用戶；
- 如果問題在短時間內較難解決，而只能提供臨時的解決方法，則必須在回復用戶後，讓專家組繼續找出引發問題的根本原因，並予以解決。
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