福建移動是中國移動在福建的分公司，其IT系統狀況是，主機數量多、網路分佈廣，網路結構複雜；網路設備由不同廠商供應，多種系統及網路協定並存；系統和網路維護人員數量有限，系統的日常管理和維護相當困難。同時，隨著福建移動商務運營支援系統網路規模的擴大，網路環境更加複雜，不可避免地在系統管理上產生許多問題，在BOSS電腦網路、主機、資料庫、應用等方面存在著以下薄弱環節：
- 管理機制分散：
福建移動在對多種主機平臺、多種類型設備的管理維護時，需要投入擁有多種技術知識的管理維護人員，即使這樣，也無法同時對分散的主機、網路設備進行統一的監控管理；
- 管理手段落後：
由於管理手段落後，管理人員無法判斷將要發生的故障，甚至不能即時發現已經發生的故障；管理維護人員往往像"救火隊員"一樣去處理故障。在處理完故障後，還不能留下任何有價值的東西，不能避免同樣故障的再次發生；
- 網路管理薄弱：
網路管理缺乏端到端的網路路徑分析，當某兩台主機和網路設備的回應速度下降時，管理人員無法準確地找到瓶頸所在。由於缺乏客戶導向的網路管理，採用的網路管理都是基於網路設備的，因此就不能積累相關的客戶資訊；
- 缺乏主動式效能分析：
因管理人員無法對網路、主機系統進行全面的效能統計分析，也就無法全面瞭解系統的整體情況，以及對系統運作的資料化概念；
- 缺乏對資料庫的效能分析和最佳化手段：
對資料庫運作效能問題根源的尋找是資料庫管理中最繁瑣的問題之一。大多數資料庫效能下降是由資料庫系統多方面的效能因素造成的。由於管理人員在日常維護中沒有一點一滴地找出每個效能因素，因此，當這些因素積累到一定程度後就很難最佳化；
- 缺乏服務管理和IT管理流程：
在目前"救火式"系統管理維護模式下，管理人員很難有效地進行服務管理， 無法保證IT服務的有效性和一致性，IT管理往往處於脫序狀態。
要改善這些薄弱環節，福建省移動需要對其網路系統、主機系統、資料庫系統等進行全面、集中、有效的監控和管理，使IT管理系統擁有高效性、實用性、可擴充性等特點，並達到管理手段質的轉變、管理水準質的提高、管理流程質的規範等目標，以保證對這些系統的即時監控，從而提高整個電腦系統的穩定性和高可用性，提高工作效率，降低設備故障率，減少資源和成本的浪費，保障各商務系統平穩、健康地運作。
HP OpenView解決方案的實施
為了改善其IT系統管理，福建移動需要選擇業界出色的IT管理專家。基於Boss系統管理的複雜性和重要性，福建移動對各大廠商的IT管理方案進行了大量比較，在從解決方案的完善性、管理思想的先進性、方案實施的經驗、及服務支持能力等各方面進行考察後，選擇了業界享有盛譽的HP
OpenView管理方案。
惠普公司作為全球頂尖的IT公司，在國內外電信市場擁有較高的知名度和美譽度，它所實施的電信成功案例得到諸多用戶的好評，並在電信領域擁有較高的市場佔有率。HP
OpenView IT管理方案包括網路、設備、電腦系統、資料庫、應用程式等多個管理軟體工具。惠普為福建移動提供的總體設計方案，就是以HP
OpenView的主要產品為架構，並在此基礎上對某些功能進行二次開發而形成的，該方案充分利用了惠普的硬體、軟體和實踐經驗，為福建移動提供了最合適的IT管理方案。
根據福建移動的實際情況，惠普認為，福建移動的IT管理系統需求存在三個層面，即IT基礎架構管理、應用管理和服務管理需求，其中，IT基礎架構管理又包括網路管理、主機系統管理和資料庫管理。為此，惠普為其制定了"總體規劃，分步實施"的原則，分三個階段對其移動商務運營支援系統（BOSS系統）進行建設：第一階段，主要實現對BOSS系統內所有關鍵網路設備、主機系統、基礎應用系統的管理；第二階段，實現對BOSS系統的商務應用管理；第三階段，實現BOSS系統的服務管理。
在方案實施過程中，惠普根據不同階段的不同特點，有針對性地選用了HP OpenView中不同的管理軟體來實現不同層次的管理。例如，採用NNM、IT/O、ECS及PerfView進行網路和應用管理，通過ITSM來提供服務保證。具體說來，這些軟體工具的管理功能是：
Network Node Manager主要用來管理整個網路的拓撲和各種效能資料的採集。福建移動的電腦網路結構複雜，單靠人工進行管理是很難瞭解整個網路系統配置及分佈的。NNM幫助管理員自動監控網路，並以直觀的圖形格式對網路設備和連接進行深入、簡潔的顯示，使管理員對網路中存在的節點及其運作情況一目了然，顯著地減少了工作量。
IT/Operations主要對系統、網路、資料庫、應用、安全等問題和故障進行監控。它可以自動發現問題，並在不與中央管理控制臺進行交互的情況下迅速解決問題，這是實現自動管理系統的重要步驟。同時，它還支援多管理機的管理配置方式，增加了管理的可靠性及可用性，減少了管理資料的網路負荷。
ECS是業界最新的事件關聯模組，它可以減少網路流量，快速找到並定位問題。該系統基於能接收事件資料流程的過濾引擎，使管理員接收到的報告量少而質精，可以更快地定位故障並迅速地找到解決辦法。此外，它還對管理節點上的事件進行過濾，極大減少了網上的管理資訊流，降低了網路開銷。
PerfView/Measureware是實現全面效能管理的另一利器，可對系統資源的效能進行自動監控和全面管理。該軟體從用戶的角度監視關鍵客戶機和伺服器的效能，並提供資源使用資料，識別造成服務等級降低的瓶頸，以利於最佳化資源、改進系統效能，並預測現有系統是否能滿足未來需求，從而定制計畫和管理，以提供更好服務。
除上述網路及應用管理軟體外，HP OpenView方案還融入了當今世界先進的服務管理理念，運用ITSM（IT Service
Management）來管理故障清單。通過定義管理人員的角色、服務物件及管理流程，來實現對IT服務的有效管理。
以分級結構輕鬆實現管理
福建移動通過實施HP OpenView管理方案，在全省搭建了一個統一的商務運營支援系統。根據福建移動網路和系統的分散式環境和商務分級管理狀況，惠普幫助福建移動建成的網路體系是一個全省大集中的二層管理結構模式。在由福建移動總局構成的第一層網路與系統管理結構中，整合了BOSS系統的核心部分，該部分由資料中心、應用伺服器及導入伺服器組成，能夠完成採集、計費、帳務、營業、結算和客戶服務等核心商務；第二層管理是由九個地市構成的二級網路與系統管理。該體系結構如圖所示：
在上述二層管理體系結構中，HP OpenView根據"集中管理、分佈執行"的原則來實現全面的IT管理功能。一級網管中心主要實現對中心網路、系統及應用的集中管理，以及對二級網路設備的監控和關鍵事件的處理。二級網管中心主要負責監控和管理地市內的網路、系統及應用，並將重大事件上報到一級網管中心。
這種二層分級管理結構具有極大的靈活性，福建移動通過HP OpenView管理軟體，不僅可以實現對IT網路系統的集中管理，同時還可以把一些管理軟體安裝到希望被管理的網路節點，以極小的系統運作資源和儲存空間，完成對IT網路各個節點的有效監控和管理，真正實現了對整個IT網路系統的輕鬆管理。
實施後的應用效果
福建移動在運用技術先進、功能全面、結構合理的HP OpenView管理方案後，不僅保障了整個Boss系統的高效穩定運作，大幅提高了系統的可用性和管理性，而且其開放式平臺也使系統設備更加多樣化，保證了網路架構的高擴充性。HP
OpenView就像一位"超級管家"，為福建移動帶來了真正高效的管理效益。
首先，其全面、深入的管理保證了福建移動Boss系統的實用性。HP OpenView不但可以對網路系統的效能、問題和故障、資料庫等進行管理，還可以有機地整合其他應用，進行更深層次的面向商業的管理，如IT服務管理。這使IT環境內的所有資源，包括人力資源等，都能得到集中統一管理和有效利用，使他們發揮出最大潛能。
其次，HP OpenView一體化管理平臺為Boss系統運作的高效性奠定了基礎。其體系結構採用單一管理資料庫和一致公共介面。所有HP
OpenView家族中的管理工具軟體及幾百個第三方廠家的產品都能運作在HP OpenView平臺上，共用一個資料庫，這有利於福建移動採用一致性的管理模式來推動BOSS現代化跨平臺體系結構的發展，同時也有助於不同技術經驗的管理員理解，讓他們集中精力面對自己的商務而非平臺間差異，大大提高了BOSS的工作效率。
再次，HP OpenView開放式平臺確保了Boss系統的高擴充性。HP OpenView家族中的管理工具軟體大都採用模組式設計，各模組可整合在統一的管理介面下，共同或獨立運作來完成各項管理功能，用戶可以根據未來發展需要靈活配置和增刪。同時，HP
OpenView支援多種平臺和管理標準，為福建移動系統和設備的多樣性創造了條件，從而保護了福建移動以往的投資，也節省了部分採購開支。
最後，惠普長期、完善的服務保證了Boss系統管理實施的連續有效性。惠普具備最完善的全球服務體系，其高度智慧的e-CallCenter能在第一時間對用戶問題做出回應，並通過本地工程師或全球軟體支援中心迅速提供專業支援，即時準備地排除故障。同時，惠普還提供高效專業的諮詢服務，為用戶提供全面、優質、貫穿整個產品生命週期的專業服務。
用戶輕鬆體驗網路管理
現在，福建移動Boss系統上每秒都要處理鉅量商務，如每秒500多條批價話單，30多萬合帳話單，多種前臺商務及與銀行、刮卡、HlR介面交流等等，這些商務之所以能高效有序地運作，得益於HP
OpenView管理下的穩定可靠的IT系統。據福建移動的IT部門人員稱，他們現在的工作強度比以前降低了許多，同時工作效率也有了很大程度的提高，他們再也不用像"急診大夫"搶救故障系統，而是如"保健醫生"般提前加固基礎架構。福建移動的管理人員說，自從有了HP
OpenView這位"好總管"，他們可以把更多精力放在核心商務的開展和新商務的開拓上，而不用再擔心網路系統會突然出現什麼毛病。
將脫序變有序、把被動變主動、使繁重變輕鬆，HP OpenView正帶領每位用戶走進無憂的IT管理新天地，使他們體驗從未有過的輕鬆和愉快！ |
