Green Flag公司是英國最大的車輛救援和維修服務機構，擁有超過三百五十萬名成員和一個由1500個獨立的汽車修理廠和維修服務供應商構成的全國性網路。它在車輛援助市場中擁有無與倫比的服務業績，並且致力於通過不斷改進系統和服務方式確保它在客戶所提供的服務方面的競爭中所取得的領先地位。為了實現這個目標，Green Flag公司在1998年設計了一個代號為PULSE的計畫。PULSE是"每次都提供最高等級的服務"的簡稱。PULSE計畫是一個花費七百萬英鎊的改造計畫，旨在將Green Flag公司的重心轉移到提供第一流的客戶服務上來。這個計畫的一部分是徹底改造該公司的IT系統，以確保該系統可以提供業務支援，並迅速地對客戶的需求做出回應。
挑戰
Green Flag公司需要每年365天隨叫隨到，並安排六千名可靠的、高效的專家為成員提供他們希望從援助機構獲得的高水準服務。新的基礎設施有助於提供：
•更高水準的服務
•更快的回應時間
•有保障的服務
PULSE的IT部分需要徹底改造IT基礎設施。原來使用的小型機及其集中支持的、基於Cobol的應用將被一個統一的、基於用戶端/伺服器端模式的、以客戶為中心的資訊系統所取代，該系統將把企業整合到一起，使之更加靈活、具有更強的擴展能力，並能對出現的問題做出更快的回應。另外還將採用一個全新的、複雜的、基於Oracle的成員資料庫。
徹底改造的第一步是用運作一組基於Oracle關聯資料庫管理系統的應用的惠普9000 Unix伺服器取代原有的小型機。
基礎設施
•一千個用戶
•惠普9000
•EPS伺服器
•微軟Windows NT網路
•36名IT管理人員
•惠普OpenView VantagePoint系統、效能控制臺、效能代理、GlancePlus和
OmniBack II
內部Oracle應用
臺式機都通過一個微軟Windows NT網路連接在一起。隨後將採用一個全面的系統管理和備份解決方案，以便對新的系統進行有效的、預先式的管理。它還使IT管理人員能夠將工作的重心放在支援每日的業務上，從而為Green
Flag公司的IT用戶提供了一個理想的環境，幫助他們為其成員提供了最佳的服務。
實施
Morse的技術顧問與Green Flag公司的內部IT部門展開了密切的合作，幫助他們確定運營需求，瞭解Green Flag公司在其IT環境中首次進行系統管理時所面臨的各項任務的優先次序。這些需求最後用一種提案的方式被正式提交，該提案著重分析了這些優先次序，並為首次實施制訂了明確的階段性計畫。另外他們還就每個階段的驗收標準達成了一致的意見，從而使Green
Flag公司可以準確地看到每個階段的成果，並確保他們的需求和期望得到滿足。
業務需求
最少的停機時間，迅速的回應能力和業界領先的客戶服務水平。Green Flag公司必需具有一個富有彈性的、靈活的IT基礎設施，因為這是他們的業務流程的重要組成部分。內部的IT團隊需要具有足夠的惠普OpenView技術，以便管理該系統，並在其基礎上進行再開發。
獲得的利益
Green Flag公司獲得了一個值得信賴的管理系統。在實施之後不久就獲得了投資回報。從採用新系統以後，內部的IT團隊所使用的系統環境的效能就得到了大幅度的提升。
問題現在可以得到更加有效的管理，而IT團隊在為業務提供支援方面也變得更加有預見性。他們現在可以關注於策略、規劃方面的問題，致力於改善客戶服務。
第一階段的任務是部署惠普OpenView應用和提供Unix系統的基本監測功能，以及為關鍵性的應用和系統提供富有彈性的解決方案，其中包括為Green
Flag公司提供一個備份步驟文檔。 第一階段的另外一個重要部分是將Morse團隊的技術傳授給Green Flag公司自己的IT部門。這一點非常重要，因為內部團隊可以通過這個過程獲得關於這些系統和應用的詳細知識，從而可以進行日常的運營管理，並可以在專案結束以後開發相關的工具。
第二階段包括Window NT管理、事件過濾和事件關聯，以及對於Unix環境下的不間斷電源（UPS）管理的支援。Morse設計了一種連接，它可以在UPS啟動時自動發出警報。
為了幫助Green Flag公司管理警報系統，Morse幫助IT部門分析了關鍵性資訊和非關鍵性資訊之間的區別，並提供了一個正式的資訊分類系統。Morse選擇Telamon公司的TelAlert作為整合到惠普OpenView
VantagePoint系統中的尋呼元件，它可以在接收到任何關鍵性警報時通知相應的人員。
Morse為什麼選擇惠普OpenView
Morse之所以選擇惠普OpenView產品套件是因為它所具有的相容性使用戶可以對整個企業進行有效的系統管理並執行模組化的實施方案。Morse還選擇了其他一些插件產品來補充核心的產品套件。惠普OpenView
VantagePoint系統起著中央管理控制臺的作用，所有警報都被發送到這裏，並在這裏由管理人員進行處理。它還具有整合那些能夠提供效能、備份和UPS的插件產品的作用。
惠普OpenView VantagePoint效能控制臺利用惠普OpenView測量代理提供了效能監控功能，惠普OpenView測量代理是惠普的一種用於收集和統計系統與應用資訊的技術。其中還會整合一些腳本程式，以便自動地修復一些常見故障。惠普OpenView
GlancePlus用於診斷和解決系統的效能問題，而惠普OpenView Omniback II則用於將整個Unix和Oracle環境備份到一個DLT存儲庫。惠普OpenView
ClusterView用於顯示和管理惠普EPS Unix集群。
Green Flag公司的電腦服務經理Miodrag Pasko評論說："Morse服務的優勢在於它們能夠根據我們的發展情況提供我們所需要的模組，而不是堅持使用一個完整的、需要大量諮詢服務的套裝軟體。並沒有很多整合商可以做到這一點。這是一個成本效率非常高的解決方案。"
成效
從投入使用的第一天起該管理系統就運作得非常穩定，並且在實施的早期就實現了明顯的投資回報。因為Morse提供了深入的技術傳授服務，所以Green
Flag公司現在非常滿意地看到，它自己的IT團隊正在充滿信心地部署新系統。
自從採用新系統以後，內部IT團隊所使用的系統環境的效能得到了大幅度提升。IT管理人員現在可以更加穩定地工作，更加有效地解決問題，在為業務提供支持方面也變得更加有預見性。他們現在可以關注於策略、規劃方面的問題，並最終改善客戶服務。
Morse在1999年、1998年和1997年連續被評為惠普OpenView歐洲年度合作夥伴。在2000年Morse成為惠普的白金合作夥伴，從而成為全球最大的惠普OpenView合作夥伴。
惠普OpenView
惠普OpenView是全球最大的整合化IT管理解決方案供應商之一，可以為服務供應商、電子企業、大中型企業提供他們所需要的解決方案。惠普OpenView目前在全球12萬個多廠商分散式計算環境中得到普遍應用。
通過惠普和全球一千多名合作夥伴的服務和支援，OpenView解決方案涵蓋了專業技術、聯網商機、培訓和最佳實踐等，從而可以在所有的主流平臺上實現成功的實施和持續的運作。
Green Flag公司--救援服務供應商
Green Flag公司于1971年創立，目前已經成為英國最大的救援服務供應商之一，該公司一直領先於其他的競爭對手。它目前是一個擁有數百萬成員的集團，每年365天，每天24小時不間斷地為數百萬駕駛員提供緊急事件支援和援助服務。在回應速度、服務質量和創新方面處於領先的Green
Flag公司希望繼續在救援市場中保持增長，為它的所有客戶提供一流的服務。
- 通過與客戶和合作夥伴的合作協議，獲得了超過三百五十萬名客戶
- 接到呼叫後出動時間平均不超過35分鐘
- 98%的客戶滿意度
- 每年365天，每天24小時不間斷地提供服務
- 控制室每年要處理超過一百萬次呼叫
- 超過80%的撥入呼叫會在10秒以內得到接聽
- 由獨立的修復代理和6000名經過認證的、隨時待命的技術人員組成的全國性網路
- 超過90%的成員會在一小時內獲得幫助
Morse
Morse可以為企業客戶和新興的電子商務風險投資公司提供業務和技術解決方案。該公司在英國、德國和法國設有分支機搆，可以在風險投資管理、系統整合和計算基礎設施方面提供專家級的服務。它是全球領先的電子商務企業的重要合作夥伴。
Morse可以通過與Sun Microsystems公司、惠普公司和IBM公司的緊密合作提供可靠的、強大的和安全的基礎設施，為關鍵業務型應用提供支援。
Morse的專業服務部門可以提供點到點的解決方案和具有高度針對性的單點解決方案，以降低複雜的系統實施方案所具有的風險。這些解決方案包括業務分析和流程定義，技術框架設計，定制應用的構建和應用的定義。
Red Creation是Morse的電子商務風險投資管理部門，它可以為電子商務初創公司和由現有公司建立的風險投資企業提供策略性的建議和運營支援。通過一種收取費用和股權的服務提供策略，它可以幫助這些企業吸引投資，穩定參股合作夥伴，設計業務架構，採用合適的運營管理系統，從而成功地獲得增長。
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