| 數位廣播網利用HP OpenView解決方案管理其複雜的IT運作
dbn公司成立於1998年，經營宗旨是使各機構能針對其電子商務和基於網路的應用建立強大的網路和計算基礎設施。dbn E-Business Service Platform一開始就整合了領先的網路服務、企業級資訊管理和應用支援設施，它的銷售物件是"《財富》1000家"公司、網路服務供應商和內容/多媒體供應商。dbn在自己的平臺內將只採用一流構件，因此，公司選擇了HP OpenView解決方案系列進行網路、系統和應用軟體的管理。
滿足對高性能服務的需求
dbn E-Business Service Platform將寬帶網路與基於開放系統的資訊技術"玻璃屋"的伺服器和存儲功能進行結合。dbn知道軟體公司以及電纜、衛星和電話公司等最終供應商將需要先進的幀中繼服務，ATM Internet接入，資料複製、備份、應用故障接替和資料外包等離站服務，以及視頻和音頻廣播、分佈和編碼等。dbn希望能吸引企業CIO以及媒體"流式"客戶、有線公司、RBOC、Internet內容供應商、FTP站點和電子商務營銷者。為實現這一目標並滿足客戶的服務需求，dbn決定從頭開始建立新網路，即不通過並購其他網路來構建的非傳統解決方案。作為其體系結構的一部分，dbn非常重視Service Management Center功能，即其後端辦公室系統、SLA和IT的管理以及網路管理。dbn通過提供將服務質量（QoS）光纖網路功能和資訊技術"玻璃屋"的企業級伺服器和存儲功能整合在一起的綜合服務滿足了客戶的需求。
dbn服務平臺結合了多個領域的功能和特性：專用網路（QoS、安全性、冗餘性和可靠性）、公共網路（全球性和經濟有效性）、資訊管理（存儲、備份和恢復）、內容提供（媒體整理和多路廣播）以及運作和支援系統（以客戶為中心的配置、計費/報告和服務管理）。整合的結果是為將網路視為企業戰略組成部分的企業提供了一個理想的平臺。借助dbn
E-Business Service Platform，內容和應用平臺就好象是網路和"玻璃屋"基礎設施的一部分，從而保證了最高質量的內容管理和分佈。
力爭上游
dbn的目標之一是快速建立一流的網路，使dbn進入國內網路服務供應商的前列（前5％），這個目標要求公司密切關注客戶需求和競爭壓力。
客戶希望能夠在不進行大量跳轉的情況下實現高性能網路，但在連網世界裏，這兩個要求不那麼容易滿足。為滿足這些要求，dbn決定實現整個基礎設施的地區化。此舉無疑會使網路更加有效，因為這樣能減少路徑合併所帶外的過多的骨幹網流量。由於為每個地區添加了轉接對等連接，dbn的主體流量一般都限制在本地區內，最多有兩次跳轉。這樣能減少核心/轉接路由器的流量，使之能更好地完成自己的使命，即將流量傳送到網路的其他地區。這種設計的缺點是，如果流量確實是需要傳送到其他地區的，就增加了兩次跳轉（共四跳）。dbn認為這種方法能提高效率、可擴展性，而且能大大減少路徑合開的流量。另外，客戶也需要低延遲網路，以便應用和Internet訪問的運行速度與企業保持一致。dbn對自己能在其核心路由器之間提供85ms的延遲深感自豪。除增加獨立的多播網路外，dbn認為其網路設計和服務在業界是最為獨特的。
dbn堅信從頭設計的新網路將能夠滿足客戶的需求，提供其他競爭者無法匹敵的服務。
將豐富的經驗與一流的產品相結合
為實現這些目標，dbn需要有豐富經驗的高級人才。目前其雇員總數為85人，包括擁有UUNET、MCI、Sprint、IBM Global
Network、Savvis和Ascend Communications工作經驗的工程師。營銷副總裁Dina Toothman說："我們吸引了大量人才，借助他們的經驗，我們發展得相當迅速。"
部署速度的提高在很大程度上是由於網路的重新設計和構建。網路流量工程經理Dave Henderson說："我們靠的不是並購，因此能避免"並購網路綜合症"，並購需要進行大量整合。"
今天，dbn管理著由400多台網路設備、100多台工作站和50多台生產伺服器組成的複雜系統，同時支援50多種主要應用軟體。dbn向35個城市的38個POP（供應點）提供服務，其旗艦資料中心設在聖路易斯的公司總部。今年底，紐約和聖法蘭西斯科的兩家資料中心也將成立。第四家資料中心計畫在明年成立。dbn的網路服務包括面向專用骨幹網和Internet骨幹網的幀中繼、ATM和IP
over ATM。
網路管理
作為體系結構的一部分，dbn選擇HP OpenView作為其企業管理的標準產品。HP OpenView解決方案使dbn能主動管理其骨幹網和客戶服務，從而減少了停機時間。
Henderson補充說："HP OpenView企業管理解決方案套件提供了一種最佳解決方案，使我們能夠以適合自己的速度進行部署。它是一種絕好的基礎套裝軟體，因為有數百種產品都與之整合在一起，而且它為完全以客戶為中心夾管理IT運作提供了理想的平臺。"
另外，HP OpenView軟體還使dbn降低了平均修復時間（MTTR），使公司能提供具有競爭力的服務水平協議（SLA）。
dbn的首席技術官Tim Roberts說："dbn將基於服務質量的寬帶網功能與資訊技術的智慧特性進行了結合，因而能提供卓越的網路服務。我們目前正在擴展傳統的伺服器管理系統來支援我們的WAN服務和設備。以HP
OpenView解決方案為基礎建立統一的平臺使我們能夠快速發展並提高我們的競爭力。"
利用HP OpenView Network Node Manager的網路智慧特性，HP OpenView VantagePoint
Operations使dbn能主動管理其複雜網路，原因是它能為公司的工程師提供整個網路的統一視圖。一位元操作員可以看到來自網路設備、UNIX伺服器和Windows
NT伺服器的所有資訊，因為這些設備都直接與VantagePoint Operations相連。Ascend路由器/交換機管理軟體運行在獨立系統上，因為它需要Sun平臺。但是，Ascend更新了為中央VantagePoint
Operations消息記錄提供資訊的本地Network Node Manager圖，從而將所有消息回應集中在了一個地方。
HP OpenView Service Manager可管理dbn內部工程和運作部門的運作流程。ITSM Configuation
Manager允許在同一個位置存儲和跟蹤客戶機資訊。借助ITSM Help Desk Manager，Service Management
Center（SMC）人員可解決客戶的問題並將問題作為意外事件輸入到Help Desk應用軟體中。故障通知將被自動發送到相應的專家，他們的工作站上運行ITSM，通過彈出視窗接收通知。
故障通知也可通過VantagePoint Operations產生。當Vantage Point Operations發現問題或潛在問題時，問題將被報告給消息流覽器，然後在Help
Desk Manager中自動產生故障通知。故障通知產生後通常會接著產生變更命令，這些命令由Change Management模組管理。Problem
Manager模組將服務電話與各種問題聯繫起來，使SMC人員能查看性能趨勢，並進行調整，保證不斷提高客戶滿意度。利用ITSM可以在一個集中位置存儲和跟蹤客戶資訊，自動完成問題/變更過程，從而縮短回應時間，提高客戶服務水平。
HP OpenView VantagePoint Performance Agent能為管理員提供滿足SLA所需的性能資訊。
有保證的服務
HP OpenView大大加強了dbn管理資源和為客戶確保服務質量的能力。除HP OpenView向dbn客戶提供的優勢外，它還能降低dbn的內部支持成本。dbn預計，借助HP
OpenView，公司只需用其他方案所需的部分人員就能夠有效管理其複雜的電腦系統。 |
