| "我們現在更像是一個金融服務供應商，因為我們需要將大量的即時的和延遲的資訊發送到全球各地的很多客戶，例如路透社和Bloomberg，投資者可以根據這些資訊制定他們的決策，判斷是否需要購買某些股票"，OSE的技術業務經理Eivind
Holm指出，"我們還可以通過一個名為Smarts的系統監控整個市場的交易情況，發現那些表明存在欺詐或者內幕交易的異常行為。"
"這些服務應具有可預測性，因為人們需要依靠它們進行判斷，而交易所的信譽也建立在它提供這些服務的方式之上。所有事情都必須非常穩定，並可以預測。交易所從投資者完成的每筆交易中提取傭金，所以系統停機會直接影響到我們的收入。如果交易所存在信譽問題，就可能會帶來不確定性，嚇走那些不願意冒風險的投資者──從而意味著我們的業務會大幅減少。"
精確控制
OSE所面臨的挑戰是它必須致力於用一種非常精確的、受控的方式來開展業務，以避免在這個不斷變化的市場中打擊投資者的信心。它發現，它可以通過惠普的OpenView管理解決方案實現它所需要的控制，這個解決方案可以為它提供衡量服務水平和在問題加劇之前發現問題所需的精確標準。
"整個營運模式都發生了變化，因為我們有了一個可以依靠的業務系統"，Holm總結說。
Oslo Bors ASA技術業務經理Eivind Holm
過去，OSE將它的所有系統在一個基於Tandem的大型機環境中運行。新的系統是基於一個HP-UX用戶端－伺服器端分散式環境，在HP-UX平臺上使用了Informix資料庫，並在上面運行了它的ASTS交易應用。ASTS系統可以與其他基於HPUX、Windows、Linux和Solaris的解決方案交換資料，向所有方向發送即時的資訊。
"為了創造具備預測能力的文化和環境，我們需要改進OSE的組織結構和我們的工作方式，因此我們選擇了近距離地分析IT基礎設施庫（ITIL）參考模型，特別是可以幫助我們管理改動的特定流程。"
挑戰
- 全球的投資者和股票經紀人需要依靠Oslo Bors ASA提供的市場情報和可靠 性制定他們的股票交易決策。
- 停機時間可能會導致交易所每小時延遲價值640萬美元的交易。
- 為了保持必須的可預測性、穩定性和信心，它需要一個高度可用的電腦系統，這個系統必須不斷地接受監控，並且始終可用。
解決方案
- 該股票交易所意識到惠普OpenView產品可以提供它所需要的控制能力。
- 它採用了OV IT服務管理器，最近又將其升級到了OV 服務台。
- OSE還將惠普OpenView系統與多個惠普OpenView應用管理智慧插件和Network Node Manager整合在一起。
效果
- 停機時間幾乎被全部消除。
- 將很多員工的能力釋放出來，讓他們可以將自己的知識用於發展業務
- 因為可以提供更加可靠的服務，OSE 的IT部門為它的客戶創造了可預測和自信的氛圍
為什麼選擇惠普
- 惠普在服務管理領域擁有豐富的經驗
惠普在挪威的形象非常好，因而被視為一個"安全的"合作夥伴，尤其是惠普以高可用性支持作為服務宗旨的做法
- Service Desk（以前的ITSM）可以準確地提供OSE所需要的管理和控制功能
更好的系統控制
"我們想要找到一種可以幫助我們達成目標的應用，因而我們選擇了HP OpenView ITSM，目前我們已經將其升級到Service
Desk。我們還採用了其他一些OpenView產品來管理我們的網路、系統和應用。我們還與惠普簽署了一個高可用性的關鍵性系統支援合同。"
"惠普諮詢機構非常出色"，Holm表示，"從該系統投入使用以來，我們的網路的正常運行時間幾乎達到了100%，我們的所有四十個成員和三百多名用戶都成功地從倫敦、瑞典、丹麥和挪威各地進行了交易。"從新的交易系統在1999年2月投入使用以來，OSE只遇到了一次服務干擾情況。
"OpenView的使用給我們帶來了巨大的成功。主要的好處在於我們可以從一個統一的控制臺控制整個系統，這對我們來說是一種全新的體驗。"
"服務台為我們提供的功能讓我們變得更為主動；提前知道可能會發生故障的潛在問題有助於在問題發生之前解決問題。"
"HP OpenView，尤其是Service Desk，真正地改進了我們的IT管理流程。我們現在採用的管理改動的方式是我們成功的關鍵所在。我們大幅度地降低了營運成本，而且我們過去擁有的IT營運工作負載問題現在也變得可以控制了。這使得我們可以更好地利用我們的員工的技能，將他們的知識用在更具有策略意義、更具價值的任務上。由於OSE最近進行了私有化改造，比以前更加看重經營業績，所以這一點尤為重要。"
更好的聲譽
HP OpenView產品的優勢還改變了人們評價OSE的IT部門的方式。過去，從一個客戶的角度來說，IT部門的效率非常低下，外界對它的評價也很糟糕。而現在則已經完全改變。由於管理人員的自信心增強，工作環境更加愉快，業界聲譽也大幅改善，IT部門現在可以輕鬆地招募到出色的員工。客戶也非常尊重他們所提供的服務。
在過去的很多年中，Oslo Bors ASA的原有"交易系統"是一個風向標，現在它仍在其大廈中展出。它表明當風吹入奧斯陸海灣時，貨船將進港，而商品交易也會興盛起來。
----在現代經濟中，非常緊張的股票交易需要更加可預測和穩定的管理方式，而這正是惠普在奧斯陸所提供的。
"整個營運模式都發生了變化，因為我們有了一個可以依靠的業務系統"，Holm總結說。
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客戶情況一覽
- 行業：金融
- 名稱：Oslo Bors ASA
- 總部：奧斯陸
- 成立於： 1890年
- 電話：＋47 22 34 17 00
- 員工總數：100人
- 網址：www.ose.no
技術要點
•HP OpenView Service Desk
•HP OpenView Network Node Manager
•HP OpenView Performance
•HP OpenView Operations ·
HP OpenView GlancePlus Pak
•用於Informix和Microsoft SQL伺服器的HP OpenView資料庫智慧插件
•HP OpenView Windows ＋智能插件
出版物編號：5980-8786 EE
2002年1月
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