改善網站客戶體驗
不管您提供的是何種 Web 服務，您的客戶對服務質量均有一定的期望值。
網路話路中斷、回應速度慢以及網頁混亂都會對您的 Web 服務帶來不利影響。在今天的網路環境中， Web 應用出現故障相當於您在打免費電話時線路中斷，而回應速度慢則相當於使客戶在一個資訊諮詢處或付款處排長隊等候。
那些在使用您的 Web 服務時感到不甚滿意的客戶會轉向其他網站或通過其他費用更高的方式與您交易─電信服務中心或更傳統的銷售或購貨通路。網站效能不佳會直接導致收入損失與客戶的遺失，還可能因為生產效率的降低與客戶介面的高昂費用而造成支出過高。
